C’est au travers de deux pôles : la Formation et le Marketing qu’un Spa connaît son succès.

AVIS D'EXPERT
Sydney DALMAYRAC
PDG de StarWellness

Il est important de :
- Maximiser l’équipe par la formation, cibler le recrutement.
- Maximiser la relation clientèle afin d’obtenir une satisfaction totale du client, la prise en charge globale est fondamentale dans l’univers du Spa.
- Commercialiser des produits.
- Mettre en place une communication externe et interne qui contribue à la productibilité du Spa.
- Savoir écouter le client, lui conseiller des produits adéquats, répondre à ses attentes.

Autre élément fondamental pour la rentabilité du Spa, les ratios :
- Le ratio nombre de praticiens/nombre de cabines.
- Le ratio : un soin/temps consacré à la vente produit
- Chiffre d’affaires de produits/chiffre d’affaire total
- Le ratio : ventes de prestations : nombre de soin/nombre de clients = de 0.10 à 0.90 selon les lieux
- Nombre de rendez-vous suivant/nombre de client.

Autres ratios importants à la rentabilité d’un Spa :
- Ratio surface accueil (il s’agit d’expliquer un soin par rapport aux produits).
- Ratio préparation détente/espace de soins.
- Ratio préparation de produits/nombre de cabines.
- Ratio espace ludique hydro/nombre de clients.
- Ratio espace fitness (actif/détente).
Tous ces ratios permettent au Spa manager un retour sur investissement et d’augmenter sa rentabilité.

Un Spa devient rentable au bout de 3 années, car c’est le temps indispensable pour lancer commercialement Spa/Hôtel et l’installer dans la durée afin d’atteindre la satisfaction et la fidélisation clients et bien entendu la rentabilité nécessaire pour espérer dégager des bénéfices d’exploitation.
Dès sa 3ème année, le résultat d’exploitation d’un Spa se décompose de la façon suivante :
- le Chiffre d’affaires se découpe en 80% recettes soins et 20% vente produits.
- Les charges du personnel représentent environ 50% du CA H.T.
- Les autres charges et achats de marchandises sont de l’ordre de 40% du CA H.T.
Star Wellness verse une redevance à l’hôtel, basée sur un pourcentage de son chiffre d’affaires HT suivant la Convention de Partenariat qui a été établie. La rentabilité d’un Spa est de l’ordre de 15% avant impôt et versement de la redevance à l’hôtel.