Western Design c’est avant tout une histoire d’hommes, les deux directeurs associés, Dominic Desmons et Loïc Delafoulhouze, qui lance cette agence en mars1999. Rejoint en 2000 par Julie Verdeau, directrice commerciale associée, ce trio porte la création au premier rang de ses priorités, jamais eux fois la même réponse, pas de recettes à appliquer, une agence de passion qui compte parmi ses clients des marques comme Cinq Mondes, Nickel, Décléor, Annick Goutal, Christian Lacroix, Cartier, … Rencontre.

EMOTION SPA Magazine : Quelle est la philosophie de l’agence ?
Loïc DELAFOULHOUZE : Western Design, c’est la philosophie de l’enthousiasme, le salut des projets réside pour nous dans les efforts de création, aux limites sans cesse repoussées. Et que recherche les marques sinon la création. On ne vient pas poser une signature Western Design, nous nous approprions la marque, son désir… et nous proposons des solutions qui semblent émaner d’elle.
Julie VERDEAU : Pour répondre à leur attente, Western Design développe une méthode basée sur l’écoute pour des réponses adaptées, des solutions qui cherchent avant tout à mettre en musique un propos, à sortir du lot avec cohérence et visibilité. Les références de l’agence en sont la preuve, où Auchan croise le Ritz, dans des expressions aussi éloignées qu’elles puissent l’être, chacune dans sa logique est son originalité…
Dominic DESMONS : Le tout dans un esprit simple et détendu, impliqué et proche comme en témoigne la fidélité de nos clients, dont certains travaillent avec nous depuis nos 10 ans d’existence. Nous aimons particulièrement la création d’histoire, de gammes, chaque projet est une nouvelle aventure, nous sommes en fait des révélateurs
d’identité.


E.S.M : Quelles sont les métiers de l’agence ?
J.V : Notre métier, c’est la marque est ses territoires d’expression. L’agence compte aujourd’hui une équipe créative, motivée, polyvalente d’une quinzaine de personnes, architectes ou graphistes de formation. Pour répondre aux attentes et besoins de nos clients, Western Design proposent différents pôles de compétences. Pour commencer, le design graphique pour aider nos clients à définir leur identité visuelle, leur charte graphique, le design du packaging, les différents documents d’édition, et leur signalétique. Un pôle merchandising pour concevoir leurs mobiliers de vente, corners, présentoirs et PLV avec un axe conseils pour des préconisations de mise en scène produits. Enfin, un pôle Architecture Intérieure, dont la maîtrise d’œuvre d’exécution est faite par notre filiale Building. Nous réalisons ainsi de l’Architecture commerciale, des salles de sport et Fitness, des bureaux et show rooms et des Spas urbains et hôteliers, nous en avons conçus plus de 20 à ce jour, en France et à l’International, parmi lesquels ceux de la marque Cinq Mondes, le Spa Clé des Champs à Lyon, les Spas Nickel, etc.

E.S.M : Parlons Spa, comment le design contribue à l’expérience client ? Prenons l’exemple des Spas Cinq Mondes.
L.D : Lorsque nous avons rencontré Jean-Louis Poiroux, le Président et fondateur de la marque Cinq Mondes, nous avons eu la chance d’avoir eu un interlocuteur qui a pris le temps de partager avec nous, de se poser les bonnes questions et de comprendre dès le départ, l’importance de faire évoluer son concept de marque avec les apports architecturaux que nous lui avons conseillés. Ce fut un enrichissement mutuel qui donne indéniablement une valeur ajoutée émotionnelle importante que ressent le client au travers de la cohérence globale des éléments de la marque.
D.D : Le travail de départ était de poser des codes identitaires forts, uniques, immédiatement identifiables car la perception visuelle est un fondamental dans la dimension d’expérience client. Au niveau du design des Spas Cinq Mondes, cela s’est traduit d’abord dans la notion de scénario. En fait, comment dans le lieu, de l’entrée du client, en passant par les différents espaces du Spa, le soin et jusqu’à la sortie, va-t-on mettre le client en conditions et lui faire ressentir différentes émotions ? D’ailleurs, c’est en partant aussi de cette notion que Jean-Louis Poiroux a construit des rituels avant et après soin pour induire la notion de progression et de rythme.
Il est donc indispensable de scénariser le lieu mais aussi la manière dont le client va le vivre, il faut éviter les ruptures, que tout son cheminement soit fluide, qu’il n’est pas à réfléchir, à chercher, à penser. Ce sont tous ces détails qui contribuent à la cohérence du concept. Le Spa c’est du bon sens, de la sensibilité, de la technique et bien entendu une histoire à raconter.

E.S.M : Pour conclure, l’actualité de Western Design ?
L.D : Nous allons ouvrir une filiale à Hong-Kong, une ville que Dominic connaît bien pour y avoir travaillé 5 ans avec le studio Panthéon qui réalise de l’aménagement résidentiel très haut de gamme. Nous nous associons donc avec un architecte chinois réputé et ainsi Western Design va pouvoir proposer à ses clients un suivi de réalisations là-bas. Nous avons également conçu le design global du Spa d’un des plus grands palaces parisiens, le projet est actuellement en stand-by mais ce sera un lieu où l’expérience client sera unique. A suive…