SPA-A vous donne rendez-vous au EUROPEAN SPA SUMMIT
Du 12 au 15 septembre 2010 à Paris Porte de Versailles Hall 5

SPA-A
VOUS INVITE AUX CONFERENCES SUIVANTES
SPA-A - EUROPEAN SPA SUMIT

►Dimanche 12 septembre à 12H30 Table ronde :
Spa Manager, un métier en pleine évolution
Accès Gratuit. Nombre de places limitées
  • L'Association Spa-A livre les résultats d'une enquête nationale sur le métier de Spa manager.
  • Le métier vu par des Spa managers eux-mêmes : les profils, les compétences, les attentes vis à vis des employeurs, les besoins.
  • Le métier vu par les employeurs : les méthodes de recrutement, les profils recherchés, les attentes sur le terrain, les besoins.
  • Un compte-rendu enrichi du témoignage de trois professionnels (Spa Manager, Formateur de Spa Managers, Cabinet de recrutement spécialisée).
Une enquête constructive qui permettra de mieux comprendre le métier du Spa manager d'aujourd'hui et de demain.
Modérateur : Galya Ortéga, experte Spa en création & formation soins et rituels
Verena Lasvigne-Fox : Senior Spa Director au Four Seasons Hotel George V
Jean-Marc Ortega : Directeur de l’Institut Equilibre et Performance
Alcira Somarriba : Directrice de Alcira Conseil International

Dimanche 12 septembre à 9H30 Table ronde :
Lorsque le Spa impacte sur les performances de l’hôtel
Accès payant (120€)

Aldina Duarte Ramos, Sofitel Resort, Spa Brand Manager, modère deux conférences/tables rondes, le dimanche 12 septembre, réunissant plusieurs références de prestige. « Lorsque le Spa impact sur les performances de l’hôtel », avec Philippe Coulibaly, du Ritz Health Club, Denis Dupart Sofitel London & Richard Schilling du Martinez. Cette table ronde abordera les thèmes suivants : Comprendre l'impact économique du Spa dans la vie de l'hôtel de luxe. Comment dépasser le simple atout marketing et identifier les leviers de rentabilité et d'action.

Dimanche 12 septembre à 14H00 Table ronde :
Spa, du concept Marketing au Process qualité
Accès payant (120€)

« Spa, du concept Marketing au Process qualité ». Comprendre l’impact du Spa sur le parcours de l’expérience client, adapter le produit d’un point de vue architectural et décoration, adapter les process opérationnels et créer des standards de service, etc., avec Beverly Bayes, directrice Spastudio, Olivier Arnoux, Senior Vice President Sofitel Guest Experience & Quality Process.

Lundi 13 septembre à 9H30 Table ronde :
Le Spa, quel investissement pour quelle rentabilité ?
Accès payant (120€)

Isabelle Charrier, Directrice de la Rédaction d’EMOTION SPA Magazine, aborde en compagnie d’acteurs confirmés le lundi 13 septembre, à partir de 9h30: « Le Spa, quel investissement pour quelle rentabilité ? ». Au travers de retour d’expériences d’opérateurs et d’une étude qualité menée par KPMG et Qualitelis sur un panel représentatif de clients Spa, sera présenté : l’évolution du client bien-être dans ses demandes et ses envies, les principales sources d’insatisfaction, les outils qualité mis en place, les actions marketing et commerciales, la présentation des cas pratiques avec un bilan quantitatif et qualitatif avec Martial Denêtre, Directeur Général De Carnac Thalasso & Spa Resort, Sylvain Lejeune, Propriétaire du Domaine d’Orvault, Jean-Michel Guéguen, Directeur du château de Pizay et Erwan Madec, directeur du développement Vichy Spa & Resort. A l’issue de cette conférence, l’étude 2010 KPMG sur les chiffres du Spa et de l’Hôtellerie en France sera remise gracieusement aux auditeurs de cette conférence.

Lundi 13 septembre à 14H Table ronde :
Qualité Spa, les clés de la fidélisation clients
Accès payant (120€)

Second thème à découvrir à partir de 14h : « Qualité Spa, les clés de la fidélisation clients ». Présentation et analyse de différents exemples de business modèle en passant de l’Hôtel Spa 3 * au 4*L, sans oublier les Spas Thermaux et les Spas en Thalasso. Tous les univers du bien-être seront représentés pour aider les investisseurs et opérateurs du secteur à comprendre l’impact d’un Spa sur la profitabilité générale du site et les clés pour faire un Spa rentable, avec Marie-Noëlle Veillet, Directrice Générale Alliance Pornic Resort Hotel & Spa, Véronique Ellinger, Spa manager  Katia Schaffhauser, Spa manager Hôtel du Palais et Aldina Duarte-Ramos, Sofitel Brand Spa manager et Présidente de Spa-A.

Galya Ortega  Isabelle Charrier - EMOTION SPA Magazine  Aldina Duarte Ramos - Sofitel Resort
De gauche à droite :
Galya Ortega
, Consultante Spa et membre du conseil administratif Spa-A
Isabelle Charrier, Directrice de la rédaction EMOTION SPA Magazine et membre du conseil d'administratIon Spa-A
Aldina Duarte Ramos, Sofitel Resort, Spa Brand Manager et Présidente Spa-A

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