Souvent, on remarque que les établissements de bien-être sont gênés par l’obligation de gérer un très grand nombre de fournisseurs. Pertes de temps, compléxité de l’offre, certains managers ou acheteurs se passeraient volontiers de ces contraintes, et préfèreraient n’avoir qu’un interlocuteur, ou, au moins, savoir qu’ils peuvent confier à un fournisseur unique le soin de leur trouver ce dont ils ont besoin.
Simplifier la vie des Spas est précisément la vocation de PBI. Cette société marseillaise créée il y a 16 ans par Bruno REBIBOU, propose aux professionnels du bien-être et de la beauté une offre complète de produits, matériels, mobiliers, appareils, accessoires et consommables. PBI distribue aussi en exclusivité des marques internationales renommées, telles que les cosmétiques espagnoles Ainhoa, ou encore la marque allemande de mobilier Spa Ionto-Comed. Nous laissons la parole à Bruno REBIBOU, PDG de PBI, qui va nous en dire plus sur sa société, sa façon de travailler, et son développement !

Bruno, tout d’abord une petite introduction sur votre parcours professionnel. Qu’est-ce qui vous a motivé à créer PBI ?
Bruno REBIBOU : Après des études de commerce, j’ai intégré un grand laboratoire pharmaceutique au sein duquel j’ai occupé pendant dix ans différentes responsabilités, notamment la fonction de Directeur National des Ventes. La création de PBI, en 1996, est née de la conjonction de plusieurs facteurs. Tout d’abord, une volonté farouche d’entreprendre. Ensuite, un environnement familial qui m’a naturellement orienté vers la cosmétique. Enfin, une opportunité qui s’est présentée.

Peu de sociétés en France ont une offre aussi complète que la vôtre destinée à l’industrie de la beauté et du bien-être. Comment cette offre est-elle organisée ?
B. R. : Notre offre s’adresse en effet exclusivement aux professionnels du Spa, du bien-être et de la beauté, qu’ils soient installés ou en devenir. Elle est abordée sous deux angles bien distincts. D’une part des produits répondant aux besoins exprimés par les professionnels. La société dispose d’un service entièrement dédié au sourcing, pour lequel « rien n’est impossible ». D’autre part, forts de nos 16 années d’expérience, nous proposons également des nouveautés pertinentes qui font de nous de véritables précurseurs dans le domaine du Spa.

Vous travaillez avec de nombreuses enseignes et avez acquis une certaine renommée dans le secteur. Quels sont vos outils pour maintenir la satisfaction des Spa Managers, des praticiens et des acheteurs ?
B. R. : Notre particularité est tout d’abord une force de vente dédiée aux Spas. Nos attachés commerciaux, toujours à l’écoute, sont en relation directe avec les Spa Managers. Notre participation aux grands événements, tels que, entre autres, Spameeting, nous permet d’être perpétuellement en contact avec les acteurs majeurs du milieu du Spa. C’est aussi pour cela que nous sommes adhérents de SPA-A et partenaires d’EMOTION SPA Magazine. Notre force s’appuie sur un sens développé et cultivé du service client, associé à une réactivité remarquable. Nous considérons chaque étape de la relation client avec beaucoup de sérieux et de rigueur et tenons à ce qu’elle soit constamment personnalisée. D’autre part, notre offre globale, pointue, raisonnée et compétitive, est en parfaite adéquation avec les besoins exprimés par les professionnels.

Quelles observations pouvez-vous faire sur l’évolution du Spa en France, et comment projetez-vous cette évolution pour cette année ?
B. R. : Le marché du Spa est en pleine expansion en France dans les hôtels de luxe, bien sûr, mais aussi dans les hôtels 4* et 3* et dans l’hôtellerie de plein air, c’’est un marché très dynamique et exigeant qui demande aux fournisseurs d’apporter un vrai rôle de conseil et pas uniquement une démarche mercantile.

Y-a-t-il des actualités importantes pour PBI en 2012 que vous souhaiteriez partager avec nous ?
B. R. : 2012 est marquée par le référencement et la distribution exclusive de deux grandes marques allemandes de mobilier Spa : Ionto-Comed et Clap Tzu. Notre force de vente dédiée au Spa va également se développer, et nous participerons à de nombreux événements spécialisés tels que le 4ème Colloque National du Spa AU Lutétia à Paris, Spameeting Lisbonne, le Forum HOTel &Spa, Cosmeeting Paris, etc.

► Catalogue PBI consultable on line sur www.probeauticinstitut.com

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