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Comment mieux satisfaire le client Spa et le fidéliser


Comment mieux satisfaire le client spa et le fidéliser Spa-A est connu et reconnu pour la démarche Qualité que l’Association promeut et récompense au travers des Labels Qualité Spa-A.
Spa-A, c’est aussi le réseau de réflexion de la profession et une plateforme d'échange, « le Think Tank du Bien-être en France » comme le précise régulièrement Aldina Duarte Ramos, sa Présidente. L’équipe dirigeante a toujours à cœur de défendre les intérêts de la profession et également produire du contenu pour guider les exploitants et acteurs du marché en général.

 

C’est dans cette optique que l’étude « PROFIL ET MOTIVATIONS DU CLIENT SPA » avait été dévoilée en juin 2016 et que l’Association publie cette semaine, sous l’impulsion de Joelle Guillemot, Présidente d’OMNISENS et membre du Conseil d’Administration de l’Association un 2ème volet, intitulé :

PAROLES D’EXPERTS : COMMENT MIEUX SATISFAIRE LE CLIENT SPA ET LE FIDELISER. »

Dans cette étude pour Spa-A, elle livre la synthèse des témoignages et entretiens et analyse les leviers de satisfaction clients et leur fidélisation.

 

 

Ce livre blanc fait suite à une analyse quantitative et qualitative développée à partir des réponses de plus de 300 clients interrogés dans 15 Spas en France sur leur « Expérience Spa ». Devenue un incontournable outil de référence pour les professionnels du secteur, l’analyse se poursuit donc par ce guide plus concret et centré sur les attentes du client.
 


joelle Guillemot« 8 professionnels du Spa révèlent « leurs secrets » pour développer la notoriété de son Spa, sa clientèle et ses ventes. Véritable guide pratique, ce livre blanc synthétisent les entretiens réalisés auprès de Spa managers, responsables accueil, créateurs de soins et directeurs d’hôtels, interrogés sur les 3 préoccupations essentielles du client Spa : l’accueil, les soins et l’offre. » explique Joelle Guillemot.

Au regard du pic de trafic sur le site www.spa-a.org et du nombre de téléchargement du-dit livre blanc, ces « Paroles d’Experts », illustrées d’exemples concrets, astuces et actions mises en œuvre, ont été accueillis par la profession avec engouement !

Exigeant et connaisseur le client Spa place de moins en moins de logique dans sa consommation. Il devient imprévisible et est difficile à capter et c’est devenu un véritable challenge de le fidéliser !

 

Dans le contexte actuel où l’offre devient pléthorique et la concurrence rude, il est primordial pour le succès d’un établissement d’identifier les leviers de satisfaction clients et de comprendre les moteurs de fidélisation.

 

 

>> Le livre blanc « PAROLES D’EXPERTS » est disponible en téléchargement gracieux EN CLIQUANT ICI

 

Céline G. MATHIAS

 



Le 13/12/2017


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