Créer un Spa, lieu unique de ressourcement où se cultive un certain art de vivre autour de la trilogie « Calme, luxe et volupté » et en faire une entreprise profitable, tel est le challenge que se fixe tout opérateur qui souhaite investir dans cette filière du bien-être. Quelles sont les clefs de la réussite ? Certes, il n’existe pas de recette miracle, tant les projets sont différents, mais il nous semble utile de vous proposer quelques repères avant de vous lancer dans cette merveilleuse entreprise de la création Spa !

Le Spa, un concept, pas une fin en soi
Tout d’abord, au risque de secouer la planète Spa, une constatation s’impose de plus en plus à ma réflexion au fil des expériences : le Spa n’existe pas, en terme de modèle économique s’entend. De plus en plus de professionnels sont lassés par une terminologie qui n’arrive pas à trouver sa légitimité, surfant entre des concepts qui se doivent d’être toujours plus inédits au risque de devenir incompréhensibles du public. Après les Spas de jour, les Spas urbains, les Spas hôteliers, les Spas de destination, les médiSpas ®, voici venu le temps des éco Spas, des bio Spas, des Spas retraite, etc. Cette segmentation à outrance n’en finit pas de hacher menu le concept qui cherche toujours sa place dans la consommation des ménages. Pas étonnant que dans ce contexte, les Professionnels de la filière préfèrent désormais parler d’établissements de bien-être. Aujourd’hui, on masse sur les aires d’autoroute ; les parapharmacies ouvrent des cabines de soins corporels, les Chefs des meilleurs restaurants cuisinent Spa, les Hôtels proposent des chambres Spa et on ne trouve plus un institut de beauté qui ne propose tous les modelages du Monde. Plus classiquement, la thalasso est désormais Spa et les thermes précurseurs avec le thermoludisme, ne sont pas en reste sur le sujet. La grande distribution s’est emparée du mouvement, à l’exemple d’une chaîne de magasins comme Résonances qui sont passés avec brio du concept marketing « campagne chic » de la fin des années 90 au bien-être « Spa » dans nos salles de bains. *


Alors, c’est quoi le Spa ? Une ambiance « cocooning » polysensorielle dans une mise en scène raffinée, beaucoup de services personnalisés, une approche globale de la prise en charge et … des soins de bien-être ? Oui, bien sûr, si on s’en tient à la définition la plus courante du Spa… et non aussi si on pousse plus loin la réflexion… Non, car on constate chaque jour qu’un soin de bien-être peut se pratiquer dans des contextes et des lieux très diversifiés, développés par des opérateurs de plus en plus nombreux à s’approprier du marché.
Première idée à intégrer dans la réflexion : le Spa n’existe pas comme « lieu » ; c’est un concept transversal qui se développe dans différents types de lieux dédiés au bien-être. Après l’entrée des « historiques » (thermalisme et thalassothérapie) sur ce marché qui trouve ses racines au XIXème siècle en France, hôtels et instituts de massages, esthéticiens et masseurs kinésithérapeutes, parapharmacies et coiffeurs, grands magasins et masseurs à domicile cherchent à se faire une place dans un marché très porteur si on considère la croissance des dépenses de consommation de soins de beauté et d’entretien corporel des ménages  (+ 6,6 % entre 1997 et 2006). La demande augmente, l’offre se multiplie, mais ne profite pas toujours aux établissements dont la très grosse majorité a moins de cinq ans d’existence. En effet, du fait des nouveaux entrants de plus en plus nombreux sur le marché, la concurrence s’exacerbe au détriment des acteurs eux-mêmes fragilisés par l’absence de régulation, d’où le manque de lisibilité à long terme pour les opérateurs. Aussi, un créateur tenté par l’aventure se doit-il balayer au préalable et de façon très professionnelle de nombreux points avant de mettre en œuvre son projet, ceci pour mettre le maximum d’avantages concurrentiels de son côté. En voici quelques-uns.


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