LABEL QUALITE SPA, SPA-A va éditer une charte pour les Spas et Spas Hôteliers
Isabelle CHARRIER

SPA-A a entamé un partenariat avec AFAQ/AFNOR en vue de créer une Certification de Services - autrement dit un « LABEL QUALITE SPAS » - destiné aux Spas et Hôteliers Spas. Né du recensement de besoins des professionnels de la Beauté de l’Hôtellerie et du Spa, ce « LABEL QUALITE SPAS » édite une charte qualité pour la reconnaissance et la valorisation du Spa en France, dont l’attribution est liée à un contrôle externe réalisé par un organisme indépendant : AFAQ AFNOR CERTIFICATION.
Dominique HOAREAU, président de SPA-A nous explique en détails le contenu et les objectifs de ce Label.

EMOTION SPA Magazine : Sur quels domaines portera cette Certification ?
Dominique HOAREAU : Cette Certification portera sur : l’hygiène et la sécurité, le professionnalisme, l’ergonomie des espaces, les services au client et la protection de l’environnement.

E.S.M : Quels sont les objectifs de ce label ?
D.H : Ce « LABEL QUALITE SPAS » - indépendant et de diffusion nationale a contrario d’un simple label privé – sera accessible aux établissements postulants ayant satisfait à un certain nombre de critères précis. Le travail d’élaboration de ce référentiel va nécessiter du temps, de l’énergie et des moyens pour qu’en 2009 nous soyons fins prêts pour son lancement.
Les objectifs en sont :
• Offrir au consommateur un gage de qualité,
• Offrir aux professionnels un cadre et un référentiel de bonnes pratiques,
• Agir en acteur responsable vis-à-vis des autorités.

E.S.M : Quelles ont été les motivations de SPA-A pour créer le LABEL QUALITE SPA ?
D.H : L’univers du ou des Spa(s) délivre des services et des soins qui touchent à l’intimité tant physique que mentale et même spirituelle quelque fois des personnes, et pour cela doit être organisé par et pour des professionnels compétents et légitimes en vue d’éviter les dérives toujours possibles, et d’offrir au client un service de qualité. Qu’il soit ou non rattaché à un hôtel ou à toute autre structure, le Spa doit bénéficier d’un cadre de bonnes pratiques et d’une charte de qualités propres. Gageons que cette démarche entraînera l’assentiment de tous les professionnels de la filière.

E.S.M : Qui sont les adhérents de SPA-A et que reçoivent t’ils à leur adhésion ?
D.H : Notre association est ouverte à deux sortes d’adhérents, dirai-je pour simplifier : les exploitants – hôteliers ou non – de Spa, et tous les autres professionnels concernés par le Spa. Nous avons mis au point un kit d’outils qui leur est remis après adhésion. Pour tous : une Charte affichable de l’année d’adhésion en cours. La clientèle comme les partenaires de nos adhérents peuvent ainsi voir les efforts faits pour respecter une éthique dans leur métier, le logo SPA-A pour les supports de diffusion, la bannière web pour site internet et le Glossaire « Spa & Bien-être » : l’essentiel de la sémantique de nos métiers. En plus pour les exploitants Spas et Hôteliers Spas : un questionnaire de renseignement « santé » client : précaution médico-légale avant les soins, un questionnaire de « satisfaction » client : comment savoir et améliorer et enfin "La SPA-A Etiquette" : à remettre aux clients, pour une meilleure connaissance de l’Univers du Spa et des relations en bonne intelligence.

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SPA-A prépare un LIVRE BLANC des Métiers du Spa
Face au flou qui règne dans l’univers du Spa et du Bien-être, SPA-A – l’association des professionnels du Spa et du Bien-être - fidèle à ses engagements pour plus de clarté et de professionnalisme, se lance dans la rédaction d’un Livre Blanc des Métiers du Spa. Cet ouvrage a pour objectif de proposer aux instances décisionnaires de ce pays les éléments nécessaires à la création d’un cadre pour un marché encore dérégulé bien qu’en plein développement, cadre dont les professionnels ont besoin de pouvoir s’exprimer d’une manière légitime et reconnue.
Ce travail collectif sera fait en collaboration avec d’autres associations de professionnels liés aux activités et pratique du Bien-être. Il sera remis aux autorités concernées lors du Beyond Beauty 2009.

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